實施與交付
項目交底
項目實施交底 合同交底 交付目標刻畫 關鍵用戶交底
項目啟動會
項目啟動會 項目組工作界面 明確雙方角色 確定實施里程碑
項目調研
高層調研 關鍵用戶調研 業務與流程 管理體系與執行狀態 用戶應用目標
藍圖設計
整體交付藍圖規劃 工作場景模擬 項目計劃迭代
售后服務
實施轉服務 進入服務流程 交付目標刻畫 關鍵用戶交底
項目驗收
項目驗收會 項目驗收報告 成果轉交甲方
應用培訓
崗位應用培訓 部組協同培訓 培訓考核
安裝部署
系統部署 系統初始化 升級策略 安全策略 運維策略
產品服務

瀚維特科技十五年恪守服務為本的軟件企業運營理念,公司強化服務品質。針對客戶信息部門的資源配置情況 不同,提供 RIS不同產品線的不同深度等級的服務序列產品。從初級的售后技術支持解答到客戶 IT 運維的全委托駐場服務都囊括在服務產品家族,確??突酆蠓窀噠砦抻?確保信息化系統建設成果價值的可持續。

問題接報
  • 首接問題溝通
  • 問題接報登記
  • 電話方式
  • 即時通訊
  • 傳真方式
  • 主動巡檢
故障診斷與處理
  • 責任工程師對接
  • 問題診斷與評估
  • 問題處理與反饋
  • 客戶回訪
  • 服務過程歸檔
  • 應用滿意度回訪
應用類增值服務
  • 應用數據服務
  • 再實施服務
  • 定制化擴展服務
  • 擴展用戶培訓服務
  • 應用整合服務
運維類增值服務
  • 系統應用巡檢
  • 應用主機托管服務
  • 應用云主機服務
  • 系統運維服務
  • 數據安全與管理服務
其他增值服務
  • 應用托管服務
  • 駐場服務
  • 擴展定制開發服務
  • GP輔助項目管理服務

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